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Evaluation de l’approche des rencontres miroirs au Sénégal, 10 ans après le Projet AQUASOU : un outil pour améliorer la qualité des soins.

En 2004, l’approche des « rencontres miroirs » avait été initiée dans le cadre du Projet d’Amélioration de la Qualité des Soins Obstétricaux d’Urgence (AQUASOU) au Sénégal au sein des maternités de Rufisque et de Saint-Louis. L'objectif de cette évaluation était d’identifier les facteurs de réussite et les contraintes, de fournir des informations sur les possibilités de passage à l'échelle dans le cadre des bonnes pratiques à répliquer. Méthodologie : Deux approches quantitative et qualitative étaient combinées. Les données qualitatives étaient traitées suivant la méthode de l’analyse des contenus. Les données quantitatives avaient fait l’objet d’une analyse univariée et, bien que souvent parcellaires, elles avaient permis l’établissement de courbes de tendances. Résultats : Avant l’introduction des « rencontres miroirs », les comportements professionnels et attitudes des sages-femmes étaient caractérisés par l’inexistence du travail en équipe, le non– respect des standards de pratique, le manque de courtoisie à l’égard des clientes indigentes et de leurs familles, etc. Dans les deux sites, les « rencontres miroirs » avaient réussi, par le pouvoir de la communication, à aplanir les relations de travail entre prestataires, à améliorer le travail en équipe et, par ricochet, à renforcer les performances des services. Cependant, l’appropriation était faible. Conclusion : A Rufisque comme à Saint-Louis, les « rencontres miroirs » ont sensiblement amélioré l’environnement de travail en instaurant un climat de confiance mutuel et en renforçant la communication interpersonnelle entre prestataires. Cette approche est, ainsi, un outil intéressant d’auto-amélioration de la qualité des soins.


Auteur(s) : M. Diadhiou, C. Guèye, P. Vasseur, S. Ndiaye, L. Codjia, J. C. Moreau
Pages : 19–27
Année de publication : 2014
Revue : Journal de la SAGO
N° de volume : vol. 15, n°2
Type : Article
Mise en ligne par : DIADHIOU Mohamed Tété Etienne